Politique de remboursement

1. Exercice du droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande.

Pendant ces délais, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure de l’article 3 s’appliquera.

Il est à noter que le retour s'effectuera à vos frais, n'engageant que votre décision de vouloir retourner le(s) produit(s).

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, etc…

Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l'objet d'une altération. S’agissant des cartes cadeaux, si celles-ci ont été utilisées en tout ou partie avant l’expiration des délais mentionnés au premier paragraphe, elles ne pourront plus faire l’objet d’une rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez effectuer toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de retourner le Produit à Hello Broc (à l’exclusion des cartes cadeaux).
Hello Broc accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à Hello Broc, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation :
- par La Poste à l'adresse suivante : A l'attention de Sophie Desmazures , Hello Broc Sarl SMPCD, 57 rue de la République, 31300 Toulouse. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur d’Hello Broc lors de l'envoi du Produit). Vous devez impérativement nous donner le numéro de suivi par email à contact@hellobroc.com

Pour les Produits volumineux, Hello Broc organisera leur reprise à domicile au meilleur tarif pour vous. Les frais de retour sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur d’Hello Broc lors de l'envoi du Produit)

Hello Broc s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées pour l'achat du produit, en dehors des frais de livraison, à la réception du Produit dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que vous nous aurez envoyée à contact@hellobroc.com. A titre indicatif, il faut généralement compter entre au moins 1 semaine pour un retour dans le lieu de stockage d’Hello Broc.


Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.

Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
- Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue..
- Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.


Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec ou d'impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par virement envoyé à la réception d’un RIB.

2. Echange

Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.

Vous pouvez retourner le Produit à échanger à Hello Broc par La Poste. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour les Produits volumineux, Hello Broc organisera leur reprise à domicile, si vous en faites la demande par email à contact@hellobroc.com. Le Produit à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. La reprise du Produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau Produit, sous réserve de l'organisation des transporteurs.

3. Cas particulier d’un Produit non conforme

Hello Broc vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou d’Hello Broc.

Dans tous les cas, les dispositions énoncées à l’article 8.1 sur les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement ou d’une réparation.

Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, Hello Broc vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit, sans passer par la réparation ou le remplacement, tels que prévus par la garantie légale de conformité.